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辽宁物业管理公司:物业管理被误解的原因介绍(三)

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【摘要】:
辽宁物业管理公司:一般产品,其产品生产过程中有数人、数十人或数百人参加,消费者面临的只有产品本身。物业管理公司的每个员工直接面对许多居民,员工的基本素质和即时表现直接影响提供的服务质量,直接影响许多居民对物业管理水平的评价。

辽宁物业管理公司

辽宁物业管理公司:一般产品,其产品生产过程中有数人、数十人或数百人参加,消费者面临的只有产品本身。物业管理公司的每个员工直接面对许多居民,员工的基本素质和即时表现直接影响提供的服务质量,直接影响许多居民对物业管理水平的评价。


1、服务的最高境界是满足服务对象的心理需求
员工的培训和团队建设包括思想建设、风格建设和业务建设三个方面。在这三个方面的建设中,思想建设是服务意识的第一位。服务实质上是一种沟通,服务的最高境界不是满足服务对象的实际需求,而是满足服务对象的心理需求。


2、员工的基本心理是搞好管理服务的基础
辽宁物业管理公司普通员工团队(保洁、保安、维修、服务人员)的构成有其特点,特别是在大城市,其工资待遇通常低于当地平均工资。收入水平的差距必然会影响社会不同阶层的人心,影响社会、工作、人生的基本心理变化,直接间接地影响每个人的日常工作。特别是如何调整、引导处于物业管理一线的普通员工的基本心情,不仅是个人问题,也是物业管理服务质量、社会和谐的大问题。


3、调整员工情绪是物业管理公司各级领导日常管理工作的重点

每个人都有感情,物业管理服务日复一日,年复一年,如何使每个员工始终保持充实的工作热情,特别是在工作生活中遇到挫折,受到不满时,可以以良好的心情对待,不会影响暂时的感情。这是物业管理公司从总经理到班组长日常工作的重点。


4、许多居民需要尊重和理解员工
辽宁物业管理公司:一些业主认为物业管理公司的员工相当于花钱雇佣的保姆或阿姨,这种认识有偏差。业主与物业管理公司的关系不是雇佣关系,而是委托与合作的平等关系。大多数情况下,双方在文化程度、素质、收入等方面不太对称,业主方面占有一定的优势。因此,业主应该更加注意普通员工不应该居高不下,而应该尊重、理解和宽容。