辽宁物业管理公司：物业管理被误解的原因介绍（二）

三、销售环节提前

辽宁物业管理公司的选择是预购，开发商与选择的物业管理公司签订的前期物业服务合同，业主委员会代表所有业主与选择的物业管理公司签订的物业服务合同，是未来管理服务的预约和承诺。合同双方必然有这样的风险。物业管理公司能否提供合同质量一致的管理服务是业主可能面临的风险，业主能否按时全额支付物业服务费是物业管理公司可能面临的风险等。这些风险的存在给未来物业管理的全面实施留下了问题、矛盾和纠纷的危险。

在此基础上，政府强调通过招标选择物业管理公司。招标是选择物业管理公司、考察过去业绩、评价投标书、评价时现场答辩等重要环节的过程。但物业管理服务是目标强的个性产品，各物业情况不同，业主各不相同，如何保证物业管理公司对新物业的管理服务质量，是参与投标双方必须认真考虑、努力实践的问题。

四、生产环节和消费使用环节同时产生和结束

辽宁物业管理公司的生产环节和消费环节与一般产品(包括其他服务行业)不同的突出特征之一是物业管理的生产和消费同时产生，即时消费。例如，警卫在车站巡视，这是警卫服务这一产品的生产过程，同时也是居民对该产品的消费使用过程的警卫撤退后，生产过程停止，消费使用也停止了。当然，物业管理服务的一部分产品可以有绿化和设施设备维护等滞后消费。但总的来说，物业管理的生产环节和消费环节生和结束的。物业管理区别于其他行业(包括其他服务行业)的显着特征，至今没有引起全社会的重视和关注。

另一方面，辽宁物业管理公司的领导层和很多员工应该充分认识这一点，在工作中重视并有切实可行的措施，将质量检查贯穿管理服务实施的全过程，严格细节规范自己的各种管理服务行为。物业管理者应该深刻认识到，尽管你的废品只占1%，但对于这个废品的用户来说，是100%。另一方面，广大业主和用人单位应考虑到物业管理的这一特点，对日复一日、年复一年提供平凡、琐碎的管理服务的物业管理人员给予足够的了解，对工作中出现的不足、失误甚至失误给予一定的宽容和了解，在日常监督、及时检查、督促整改的同时，也给予相应的支持和帮助，尤其是对于最辛苦的一线工作人员。在了解和认识物业管理这一特点的基础上，双方互换思考，共同推进物业管理全行业健康、规范的可持续发展。